🎯 CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI
Tất cả template sau khi bạn mua hoặc đặt thiết kế đều được hỗ trợ cài đặt, hướng dẫn chi tiết, và xử lý vấn đề từ đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp của chúng tôi. Bạn không bao giờ phải lo lắng - chúng tôi ở đây để đảm bảo template hoạt động hoàn hảo trên website của bạn.
📲 HAI HÌNH THỨC HỖ TRỢ CỦA CHÚNG TÔI
1️⃣ HỖ TRỢ TỰ ĐỘNG: ULTRAVIEW (Quản lý Yêu cầu)
ULTRAVIEW là hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ chuyên nghiệp của chúng tôi:
✅ Tạo ticket yêu cầu dễ dàng - mô tả vấn đề của bạn
✅ Theo dõi tiến trình - xem khi nào yêu cầu được xử lý
✅ Phản hồi nhanh - trong vòng 24 giờ làm việc
✅ Hỗ trợ đa kênh - email, chat, hoặc ghi chú trong ticket
✅ Lưu lịch sử - tất cả các tương tác được lưu để tham khảo sau
👉 [Truy cập ULTRAVIEW để tạo yêu cầu hỗ trợ]
2️⃣ HỖ TRỢ TỪ XA: TEAMVIEWER (Cài đặt & Xử lý sự cố)
TeamViewer là công cụ cho phép chúng tôi truy cập và hỗ trợ trực tiếp từ máy tính của bạn:
✅ Cài đặt template nhanh chóng - chúng tôi sẽ cài đặt hoàn toàn để bạn
✅ Hướng dẫn từng bước - bạn có thể theo dõi để học cách sử dụng
✅ Xử lý sự cố ngay lập tức - không cần giải thích phức tạp
✅ Đảm bảo an toàn - bạn kiểm soát toàn bộ phiên hỗ trợ
✅ Nhanh gọn gàng - thường chỉ mất 15-30 phút
Các bước sử dụng TeamViewer:
Bước 1: Tải TeamViewer
→ Truy cập: http://www.teamviewer.com/
→ Download bản miễn phí (không cần cài đặt nếu bạn muốn)
Bước 2: Chạy TeamViewer
→ Bạn sẽ thấy ID và Password hiển thị trên màn hình
Bước 3: Gửi thông tin cho chúng tôi
→ Liên hệ qua ULTRAVIEW hoặc email
→ Cung cấp ID và Password của bạn
Bước 4: Được hỗ trợ ngay
→ Chúng tôi sẽ kết nối và hỗ trợ bạn nhanh chóng
🎁 CHÍNH SÁCH NÂNG CẤP TEMPLATE MIỄN PHÍ
Đây là lợi ích độc quyền dành cho tất cả khách hàng của chúng tôi:
Các template từ cuahangtemplate.com được cập nhật định kỳ với:
- ✨ Tính năng mới
- 🔒 Bản vá bảo mật
- ⚡ Cải thiện hiệu năng
Khi template bạn được nâng cấp:
- Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trực tiếp qua ULTRAVIEW
- Gửi template nâng cấp hoàn toàn miễn phí
- Hỗ trợ cài đặt nếu bạn cần
❌ NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ
Để đảm bảo công bằng và hiệu quả, chúng tôi KHÔNG hỗ trợ trong các trường hợp sau:
1. Các vấn đề không liên quan đến template
❌ Hỗ trợ hosting hoặc domain - liên hệ nhà cung cấp hosting của bạn
❌ Hỗ trợ SSL certificate - liên hệ hosting hoặc dịch vụ SSL
❌ Hỗ trợ email hosting - liên hệ nhà cung cấp dịch vụ email
Giải pháp: Hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ hoặc tác giả của công cụ đó để được hỗ trợ chính thức.
2. Các yêu cầu ngoài phạm vi template
❌ Thiết kế website hoàn toàn mới - đây là dịch vụ thiết kế riêng, không nằm trong hỗ trợ template
❌ Viết nội dung hoặc copywriting - bạn cần thuê người viết riêng
❌ Quản lý SEO nâng cao - đây là dịch vụ SEO chuyên môn
❌ Cài đặt hoặc tùy chỉnh code quá phức tạp - vượt quá khả năng hỗ trợ chuẩn
Giải pháp: Chúng tôi có thể giới thiệu các dịch vụ chuyên môn hoặc bạn có thể thuê freelancer để xử lý.
3. Template đã hết hỗ trợ hoặc không phải của chúng tôi
❌ Template từ các nguồn khác - chúng tôi chỉ hỗ trợ template do chúng tôi cung cấp
❌ Template bạn mua từ người khác - hãy liên hệ người bán
❌ Template đã qua thời hạn bảo hành - liên hệ để xem tùy chọn gia hạn
Giải pháp: Xác nhận bạn mua template từ chúng tôi và nằm trong thời gian hỗ trợ.
4. Những vấn đề do lỗi người dùng
❌ Lỗi do sửa code sai - nếu bạn tự sửa đổi code và gây lỗi
❌ Template bị hỏng do xóa tệp quan trọng - không thể khôi phục nếu bạn xóa các file cốt lõi
❌ Sử dụng template trên phiên bản WordPress/CMS không tương thích - phải cập nhật hệ thống trước
❌ Cấu hình server sai - liên hệ nhà cung cấp hosting
Giải pháp: Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sửa lại hoặc cung cấp phiên bản gốc mới.
5. Các vấn đề sau khi hỏng hóc lâu
❌ Hỗ trợ template bạn mua cách đây 2+ năm mà không cập nhật
❌ Template hoàn toàn bị lỗi do không cập nhật lâu - có thể cần nâng cấp mới
Giải pháp: Liên hệ chúng tôi để xem có thể cập nhật hoặc nâng cấp template thành phiên bản mới.
✅ NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ
Chúng tôi LUÔN HỖ TRỢ trong các trường hợp sau:
✅ Lỗi template - lỗi hiển thị, hỏng giao diện, tính năng không hoạt động
✅ Cài đặt template - hướng dẫn chi tiết từng bước
✅ Hướng dẫn sử dụng - cách sử dụng tính năng của template
✅ Tùy chỉnh cơ bản - thay đổi màu sắc, logo, văn bản, v.v.
✅ Vấn đề tương thích - nếu template không tương thích, chúng tôi sẽ sửa
✅ Cập nhật template - cập nhật lên phiên bản mới
✅ Khôi phục bản gốc - nếu template bị lỗi quá, gửi lại bản gốc mới
❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Q: Nên dùng ULTRAVIEW hay TeamViewer?
A: Cả hai! ULTRAVIEW để báo cáo vấn đề và yêu cầu, TeamViewer khi bạn muốn chúng tôi trực tiếp cài đặt hoặc sửa lỗi.
Q: Cài đặt có mất phí không?
A: Không! Tất cả khách hàng mua template được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.
Q: TeamViewer có an toàn không?
A: Hoàn toàn an toàn. TeamViewer được sử dụng bởi hàng triệu người và có mã hóa bảo mật cao. Bạn kiểm soát toàn bộ kết nối.
Q: Tôi không thoải mái với TeamViewer có cách khác không?
A: Có! Hãy tạo yêu cầu chi tiết trên ULTRAVIEW và chúng tôi sẽ hỗ trợ qua email hoặc các cách khác.
Q: Thời gian phản hồi bao lâu?
A: Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Những vấn đề khẩn cấp sẽ được ưu tiên.
Q: Tôi cần hỗ trợ something mà không phải template, bạn có giúp được không?
A: Liên hệ chúng tôi trước để xem xét. Nếu nằm ngoài phạm vi, chúng tôi sẽ giới thiệu các dịch vụ thích hợp cho bạn.
